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こちら情報局


「本音のコラム」
『東京新聞』
00年3月30日付
こちら情報局

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危機管理

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 海外出張の続きを少々。筆者の専門の一つは危機管理なのだが、今回の旅、笑い事では済まないほど凄かった。

 まずは、ロンドンからポルトガルの離島に向かった時のこと。暴風雨のため、二度の試みも空しく目的地に着陸できず、隣りの島に緊急着陸。こんなことはこれまで無かったのか、ポルトガル航空のオペレーションは大混乱。

 当初は午後十時過ぎには到着予定だったのが、結局その空港内のベンチでほぼ一夜を過ごし、航空会社が手配したホテルには日本を出てから24時間後にたどり着いた。

 次に、ポルトガルからイタリアに入り、ローマ空港からナポリ空港に向かった時のこと。手荷物として機内に持ち込めるサイズのバッグだったものの、機体が小さいため、荷物を預けるように催促された。嫌な予感はしていたが、結局ロストバゲージ(荷物が出てこない)。二日後に届いたが、顧客とのうち合わせを凌ぐのに一苦労。

 最後は、ビザの手続きミス。日本に永住する外国人としてどこに行くにも入国ビザが必要なのだが、一ヶ国を複数回出入りするのになぜか1回有効のビザが手配してあったため、3時間の足止めを食らった。どうにか入国できたものの、エネルギーの大半を消耗。

 最初は自然災害で、次はシステム・エラー、最後は人為的ミス。リスクは思わぬ方向からやってくる。「心平静に取り扱うべし」が教訓だ。