ところが、富裕層はサポートに対するフィーを支払う替わりに「質の高いサービス」を要求する。それこそ、痒い所に手が届くサービスをである。

　このように書くと、24時間体制で「もみ手」状況を作れば良いかというとそうでもない。つかず離れず、必要な時に必要なサービスが基本中の基本となろう。

　ところで、富裕層をターゲットにした商品として一般的に知られるものに「ゴールド・カード」なるものが存在する。近頃は、このままでは「メガ競争時代」に勝てないと判断したのか、敷居の高い老舗の米国系カードも日本の流通系カードと提携し、お手軽な年会費を提示。新たな富裕層予備群として都会派ビジネス・ウーマンをターゲットにし始めた節がある。

　さて、経営上の「潜在リスク」として指摘したいのが、以前から取引のあるカード保有者の処遇である。バブルの頃に散々若者を囲いこみ、会員名簿だけが膨らんだせいか、顧客の顔が見えづらくなっているようだ。翌月の引き落としに十分な金額を口座に入れても、運悪く公共料金等の支払いが重なった場合、未入金と称する激しい取り立てに遭遇する例も散見される。