実は大きいということでは、神田には古くから本屋街として多くの老舗が居を構えているし、東京駅に続き、昨年出来た新宿の南口の某書店では「大きさで集客を」と評判になっており、珍しくない。

　渋谷では巨大化以外に『人にやさしい』『人にあたたかい』書店づくりを目指すようだ。当日それに近い展示を発見した。４階の「ビジネス＆キャリア」の通路の壁に、書店側が選んだ「インパクトのある表紙」コーナーがあり、色々な種類の本が展示されている。例えば、「表紙タイトル編」では『お客様は悪魔です』に「よくぞ本音を言ってくれました！！」との解説が入る。なるほど、効率一辺倒ではなく、顧客との対話もあるのかと微笑んだ。

　特筆すべきは、レジ前に配置された書籍検索機「ブック・ナビ」である。顧客が「書名」「著者名」などで目指す「書籍」のありかや在庫の有無を確認し、表示・印刷することが可能だ。とにかく検索時間が速いのだが、ここまでならば、ふむふむなるほどで終わる。しかし、プリントアウトされた紙にはバーコードが印刷され、二度感心した。在庫切れ注文時に、レジにその紙を持参し、バーコードをなぞってもらうだけで発注ができる。書名や在庫を巡る店員さんとの悪戦苦闘が回避できるわけだ。